Trocas e Devoluções
Política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor
Resumo em 3 linhas7 dias pra desistir (CDC). 30 dias pra trocar de ideia (cortesia Resende Decor). 2 anos de garantia contra defeitos. Em qualquer dos casos: você não paga frete de devolução.
1. Arrependimento — 7 dias (CDC art. 49)
Como compra é feita pela internet (fora do estabelecimento físico), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir do pedido sem precisar justificar. Basta nos avisar por email em até 7 dias.
- O produto deve estar não usado, na embalagem original.
- Reembolso de 100% do valor pago (incluindo frete, se houver).
- Reembolso em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
- Não pagamos o frete de devolução: você posta no Correios mais próximo e enviamos o código postal pré-pago.
2. Garantia de Satisfação Resende Decor — 30 dias
Além do direito legal, oferecemos como cortesia: se você pendurar a cortina em casa e não amar, a gente troca ou devolve o dinheiro em até 30 dias.
- O produto pode estar aberto e pendurado — sem problema.
- Aceitamos sinais de uso leve (não amassada além do normal, sem rasgos, sem manchas).
- Você escolhe: troca por outro modelo/cor/medida (pagamos diferença se houver) ou reembolso integral.
3. Defeito de fabricação — 2 anos de garantia
Garantimos por 24 meses contra defeitos:
- Costura desfiando ou abrindo.
- Ilhoses metálicos quebrando ou enferrujando.
- Forro ou camada blackout descolando.
- Tecido com defeito de tecelagem visível.
Não cobrimos: manchas de uso, queimadura de cigarro/ferro, lavagem inadequada, descoloração natural por exposição prolongada ao sol forte.
4. Produto com avaria no transporte
Se a embalagem chegou danificada, recuse a entrega na hora ou abra reclamação em até 24h por foto. Substituímos o produto sem custo.
5. Como solicitar troca ou devolução
- Envie email pra contato@resendedecor.com.br com:
- Número do pedido (RD-2026-XXXX)
- Motivo (arrependimento / não gostei / defeito)
- Fotos do produto (no caso de defeito ou avaria)
- Em até 2 dias úteis respondemos com:
- Código de postagem pré-pago dos Correios (frete por nossa conta).
- Instruções de embalagem.
- Você posta no Correios. Quando chegar:
- Devolução: reembolso em até 10 dias úteis (na mesma forma de pagamento original).
- Troca: enviamos o produto novo em até 7 dias úteis.
- Garantia: produto reparado ou novo em até 30 dias úteis.
Quanto tempo eu tenho?
- Arrependimento (CDC): 7 dias corridos do recebimento.
- Satisfação Resende Decor: 30 dias corridos do recebimento.
- Defeito de fabricação: 24 meses do recebimento.
6. Cuidados pra preservar a garantia
- Forro Acetinado: lavar à máquina, ciclo delicado, água fria, sem amaciante.
- Blackout: limpeza a seco recomendada pra preservar a camada térmica.
- Não passar ferro quente na manta blackout.
- Secar na sombra — sol direto pode amarelar tons claros.